新苍穹之剑出现“卡副本”时，最直接的处理方法是点击屏幕上方的“离开”按钮，退出当前副本后重新进入。这里的“卡副本”通常表现为角色仍能移动或技能可以释放，但下一波怪物迟迟不出现、场景没有刷新，或者击败当前敌人后任务目标没有推进。重新进入前不要连续点击技能、攻击或自动战斗按钮，这些操作不能刷新副本状态，反而可能让界面继续保持异常。官方问题说明给出的优先处理顺序也是先离开副本，再重新进入；该方法适合第一次遇到不出怪、卡波次或任务不更新的情况。
重新进入仍然没有恢复时，应彻底关闭游戏进程后再登录，而不是只返回主城或切换一次页面。操作顺序为：先退出副本，关闭游戏后台进程，等待游戏从后台列表消失，再重新打开客户端，登录原账号后从副本入口重新挑战。若是在剧情副本、渡劫副本或探宝副本中遇到异常，都先采用这套流程；不要在副本内反复使用返回键，也不要在网络波动时连续点击进入按钮。对于已经通关过的剧情副本，优先重新挑战可稳定进入的低难度关卡，确认场景、怪物和结算都正常后，再回到原先卡住的副本。
画面卡顿和副本逻辑卡死需要分开处理，只有前者适合通过降低显示负担来缓解。若角色动作延迟、技能图标反应慢，但怪物仍在正常刷新，可点击右下方“系统”，选择屏蔽特效，并降低显示附近玩家数量；这能减少画面渲染压力，适合使用配置较低的手机、多人副本或场景内玩家较多时使用。若屏蔽特效后依旧出现“无怪”“无法结算”或倒计时停滞，就不要继续等待，应立即退出副本并重登。新手第一次进副本时尤其要确认网络稳定、后台程序较少，避免把普通掉帧误判成副本机制或隐藏关卡。
同一副本连续多次卡住时，应把问题升级为客户端或账号异常处理。先记录卡住的副本名称、进入时间、卡住位置和是否能点击“离开”，然后重启设备并重新安装客户端；重新安装前应确认账号已经绑定，避免因游客登录造成角色数据无法找回。若重装后仍然在同一副本不出怪，应停止重复消耗体力，改打其他已开放副本，并向游戏客服或官方反馈设备型号、系统版本、网络类型和异常截图。能够正常离开、重新进入并完成结算后，再恢复日常副本安排；需要追求完美通关时，应确保角色不死亡且结算后至少剩余3分钟，这也是该游戏副本完美通关的明确条件。
